“一拨就灵”搭建企业直通服务平台

时间: 2024-01-11 15:45:31 |   作者: 成功案例

  为进一步完善政务服务环境，深化放管服改革，助推新旧动能转换，我县依托县群众工作服务中心的城区便民服务热线”客户服务热线”，谐音就是“一拨就灵”，主要是受理县内企业咨询、诉求和意见建议，承办市客户服务热线转办事项，想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困，为公司发展搭建直通服务平台。

  记者在采访时，济宁阳光农业科技有限公司董事长李健向群众工作服务中心打来热线，据他介绍，公司在开展现代农业“新六产”建设项目时，由于处于速冻加工的旺季，大生产慢慢的开始，资金已全部用于果蔬原材料的收购，“新六产项目建设资金比较紧张，希望政府进行扶持或者帮其联系银行进行贷款解决实际问题。县金融工作服务中心在接到推送后，第一时间与企业联系，仔细地了解公司制作经营情况、融资需求等，及时将企业融资需求转至县内各银行机构。同时根据公司自身特点，有明确的目的性地先后邀请了金融机构到企业调研。

  恒辉物流是通过招商引资落地我县的企业，前不久公司的水管坏了，总经理刘振侠对嘉祥的维修公司不熟悉，也担心找不到专业的修东西的人，就拨打了“6851890”客户服务热线寻求帮助，接到热线后工作人员立即安排加盟商水暖安装师傅上门服务，对损坏的水管予以维修。

  县群众工作服务中心注重暖心服务，用心用情帮企业解决更多的诉求问题。对公司反映的“痛点”“难点”“堵点”问题，加大与县工信局、发改局、行政审批服务局及有关部门单位的联动力度，建立完整热线受理、转办、督办、审核、反馈、考核闭环服务机制，切实为企业办好事，让企业好办事，打通政策宣传落实的最后一公里。建立“一刻钟”服务机制，即受理派单一刻钟、服务抵达一刻钟、完成回访一刻钟。同时，完善专项督办机制，通过定期分析汇总，实时跟踪企业诉求落实情况，建立完整热线”客户服务热线月份开通运行以来，共受理企业诉求50件。