96345“里外”忙不停 请给维修师傅多一点耐心

时间: 2024-01-09 00:52:47 |   作者: 成功案例

  “喂，您好！这里是96345，请问您有什么需要帮助的？”“你好，我家在文星探花苑这边，空调坏了，你们能不能帮忙找个师傅来看下，这大热天的实在是不能没有空调啊……”近日，当记者来到嘉兴市96345社区服务求助中心接线部时，听到这里的热线此起彼伏，所有的接线员都在忙碌着。连日来，禾城一直在高温的“炙烤”下，不少市民的空调或是“罢工”，或是“停摆”，这令96345社区服务求助中心又开始忙起来了。

  “今年高温天气开始得比较早，中心从5月底开始电话量逐渐变多，最多的时候一天有1200多个求助电话。”该中心相关负责人和记者说，在热线电话量飙升后，该中心也启动了相应的应急预案，比如进一步增加了接线个，“前面由于台风的影响，接线量会降低，但是也基本稳定在每天900多个，远高于我们日常的接线量。”

  该负责人进一步介绍，目前的求助电话其实是涉及制冷设备的维护，其他涉及电工维修的求助电话量也很大。“我们目前共有维修制冷设备的加盟企业20余家，但是最近一段时间每天派给服务者的订单平均都要有四五十个，多的有七八十个，所以加盟者能够说是不在修空调的路上，就是在修空调的现场。一般修空调的师傅都会提前跟市民联系好上门时间，确保上门有人，如果有师傅不能及时赶到，也请市民多多谅解。”

  这种高强度的工作量也在96345加盟者蒋维祥身上展现得淋漓尽致。“现在每天早上6点出门，晚上8点前能回家已经不错了，有时候回家了还得出来帮市民解决空调问题。”蒋维祥说，7月25日晚上，他本来都已经回家了，接到一个化肥新村修空调的工单，对方由于在海盐工作，如果他今晚不去修，明天对方就得请一天假，“其实当时真的挺疲惫的，但是看到市民确实不方便，只能上门处理问题。”

  7月26日记者上午10时采访蒋维祥时，他已完成了6个工单，但是后面还有60多个工单等着他。“淡季的时候一天也就2、3个工单，平常工作日也就4、5个，你说现在一天接70多个工单，会忙成啥样。”蒋维祥说，维修中当他告知对方不能马上就到，手头工单比较多时，大多数的市民比较理解，但是也有个别市民态度比较差，“就算态度再差，我也会耐着性子跟他们解释，谁让我们是96345呢。”

  对于家里空调已经有些年份的市民，蒋维祥提醒，可以在夏季到来前就检查一下，比如万能遥控器出没出现代码错误、要不要添加氟利昂等，“还可以清洗下空调，毕竟放着不用好几个月，空调也会脏的。这些检查和清洗提前做了，就像给空调买了‘保险’一样，‘罢工’的概率会低不少。”